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因勒“百佳新媒体账号”优秀报名案例④|荆州发布:打造荆州政务服务

2022-08-10 13:24

2022年湖北省走好网上群众路线“百佳新媒体账号”推选活动,目前正处于报名阶段,欢迎省内各级党政机关、企事业单位、社会组织在微信、微博、抖音、今日头条等平台开设的新媒体账号报名。

该活动由湖北省委网信办指导、省互联网业联合会主办、荆楚网(湖北日报网)承办,旨在通过网络广泛联系群众,倾听群众呼声,吸纳合理建议,推动解决难题,助力全省党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动走深走实。打造一批标杆新媒体账号,发挥示范带动作用,促进各地走好网上群众路线。

活动报名截止时间为8月15日。报名邮箱:bjxmt2022@163.com,咨询电话:027—88567708。今日为您推介的是优秀报名案例“荆州发布”微信公众号。


作为荆州市人民政府新闻办公室的官方微信发布平台,“荆州发布”始终践行“传递政务信息,关注百姓心声,展现荆州形象”的理念,搭建了网上问政、公众诉求、回应关切、微信矩阵等端口,实现民生服务内容,推动在线办事功能建设,实现屏上办事。据账号运营方负责人介绍,近年来,运营方组织多方力量,整合多方资源,大力提升政务新媒体建设中的引领作用,传递好荆州声音,发挥好舆论引导作用。目前,“荆州发布”粉丝数、阅读量、点赞量、互动率在荆州政务新媒体中排名第一。

连接12345,服务一网通办、一次办成

目前,荆州发布连接了荆州政务服热线12345,按照“12345”的工作思路,持续深化“一网通办、一次办成”政务服务改革,着力为经济社会发展提供良好的政务服务保障。“1”是持续拓展提升、办好办实群众眼中“一件事”,“2”是两个转变,即实现从“找单一部门”向“找整体政府”转变、从“以政府为中心的管理”向“以企业群众为中心的服务”转变,“3”是“3个1”,即推动一网通办、一窗联办、一证简办,“4”是做到“四个减”,即减环节、减材料、减时间、减跑动,“5”是“五个度”,即政务事项标准规范度、流程与指南清晰透明度、各类政务服务终端覆盖融合度,以一网通办的高效快捷度,构筑成政务服务的温度,荆州政务服务连续多年全省排名第一。“荆州发布”致力于加大政务服务“一网通办”服务力度,以政务环境提升带动营商环境优化,助力城市治理能力现代化、推动政府管理与服务能力提升,让群众有更多幸福感、获得感。

大小问题随时提,服务群众“零距离”

除了传统服务以外,“荆州发布”还积极开展线上问政,汇集民意,开通了“十问十帮”“民生实事征集”“营商环境问题征集”“公众诉求”“一下三民”等专题二级菜单,搭建“荆州发布”政务微信工作平台,为基层治理提供政民联接通道,助力打造服务型政府。面对群众诉求,“荆州发布”总是第一时间在线响应,协调部门解决,反馈处置情况,做到问题隐患、矛盾纠纷的及时化解,每月在“荆州发布”上发布办理结果,并进行全市排名,督促问题解决,取得了良好的效果。自2014年起“荆州发布”推出“党报送岗”媒体公益行动,积极发挥政务平台和党报平台聚合作用,链接部门资源,为企业和求职者搭建沟通桥梁,宣传用工政策,为求职者有效推介岗位,缓解企业用工难。八季行动共吸引超过百余万人次关注,超过10万人参与求职,提供岗位超过20000个,为200多家企业累计解决用工34000多人,充分发挥了“荆州发布”第一政务新媒体的公益作用。

倾心服务,走好“网上群众路线”的重要通道

“荆州发布”作为政府职能在网络上的延伸,是走好“网上群众路线”的重要通道,通过全新的服务理念、便捷的服务手段,展现了有温度、有情怀、接地气的政府形象和荆州形象。一是“用心”搭建政务服务微信矩阵。“荆州发布”关联起了起涵盖日常民生领域市直32个部门、9个县市区的“服务矩阵”政务公众号,通过这种“超链接”,真正实现了政府大数据的开放、互通、共享,使政务公众号的“公”,由“公家”的公变成“公众”的公。二是“暖心”坚持民生视角。“荆州发布”将重要内容集中在防疫、就业、教育、医疗、交通、文旅、气象等民生热点问题上,聚焦普通群众的“急难愁盼”,以温暖细致的视角和权威准确的内容,答疑释惑、提醒提示、民生诉求,展现出以人为本、服务至上的全新理念。 三是“有心”注重互动交流。“荆州发布”积极回应评论区内容,力求做到有问必答、有求必应,在一问一答之间,评论区承载起链接器、回音壁、稳压器的功能,开辟了回应社会关切、引领舆论走向的官民互动新通道。四是“贴心”注重用户体验。“荆州发布”大量使用视频、H5、漫画、海报、一图读懂等形式,注重内容的多样化输出和页面布局的高颜值呈现,让用户的“打开方式”更多元、体验感更好。

2022年湖北“百佳新媒体账号”推选活动启动

(实习编辑:刘琴)


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